Pour beaucoup de gens, la réponse à cette question serait un « OUI » retentissant. Les spécialistes du marketing sont-ils véritablement préoccupés par le bien-être de leurs clients ou sont-ils davantage préoccupés par le ” résultat net ” de l’organisation qu’ils représentent ? J’ai lu un exemple d’un responsable du bureau suédois de Coca-Cola disant que son objectif était d’amener les gens à boire du cola au petit-déjeuner au lieu de boire du jus d’orange. Est-ce dans l’intérêt du consommateur ?
Un changement est à venir et a déjà commencé dans la façon dont les consommateurs et les organisations doivent percevoir la profession du marketing ; une approche plus “holistique” des consommateurs est nécessaire. Ce faisant, les entreprises doivent tenir compte de tous les aspects de leur relation avec le consommateur, et pas seulement de leurs propres objectifs.
Beaucoup se demandent peut-être : « Y a‑t-il une place pour l’éthique dans le marketing ? » En discutant des préoccupations des consommateurs et des parties prenantes concernant le manque apparent de préoccupation pour le bien-être des consommateurs, nous devons relever les défis auxquels les spécialistes du marketing sont confrontés pour s’autoréguler et devenir plus socialement responsables. . Ce n’est vraiment rien de plus que ce que l’on attend de chacun d’entre nous : dans une société organisée, il est de la responsabilité de chacun de se comporter de manière éthique. Une préoccupation au sein de l’industrie du marketing est qu’à moins que les spécialistes du marketing ne changent leurs pratiques et ne deviennent plus socialement responsables, ils seront soumis à un examen plus minutieux du gouvernement.
La relation éthique entre le marketing et les consommateurs est la clé du succès organisationnel. Les consommateurs s’attendent à être traités équitablement et avec respect. Les consommateurs s’attendent à ce que le service qu’ils reçoivent des organisations soit fiable, réactif, digne de confiance, compréhensif et qu’ils obtiennent réellement quelque chose de valeur. Ils ne veulent pas de paroles en l’air, de promesses irréalistes ou d’offres trompeuses. Les consommateurs ne veulent pas se voir vendre des produits qui sont intrinsèquement mauvais pour eux. Les implications éthiques pour les spécialistes du marketing pour répondre à ces attentes sont importantes. Alors que de plus en plus de personnes entrent dans l’espace marketing, en particulier dans l’espace de plus en plus populaire du “marketing de l’information”, ces problèmes seront et devraient être parmi les premiers à être abordés.
Une nouvelle base de marketing et les implications éthiques des annonceurs ciblant des groupes ou des segments spécifiques de consommateurs sont nécessaires. Les entreprises ont ciblé des segments spécifiques de consommateurs qui, selon elles, leur apporteront les meilleurs rendements, parfois à l’exclusion des autres. Certains consommateurs ont l’impression que les spécialistes du marketing ne se soucient pas du tout de ce qui leur arrive lorsqu’ils achètent un produit, et qu’ils Réservation, ou “laisser l’acheteur se méfier” théorie du marketing est et doit être rapidement rejetée.
Les marchés doivent se soucier davantage des besoins et des désirs des consommateurs, mais ils doivent toujours garder à l’esprit l’objectif global de l’entreprise. Malheureusement, cela crée un conflit entre les priorités de l’agent de commercialisation, les besoins et les désirs du consommateur et les objectifs de l’organisation (bénéfices), et est à la base d’une grande partie de la confusion et des préoccupations entourant les pratiques de marketing éthiques. Pour surmonter les défis que cela pose aux organisations et, dans une certaine mesure, aux consommateurs, toutes les parties prenantes doivent examiner le processus de marketing de manière plus holistique ou globale. La prise de décision éthique pour les entreprises exige qu’elles adoptent une approche « d’intérêt personnel éclairé » pour servir le consommateur afin de s’assurer que leurs pratiques de marketing sont éthiques.
Les consommateurs ont également la responsabilité de devenir plus conscients d’eux-mêmes et de se renseigner sur les produits qu’ils achètent et utilisent. Pour ceux qui sont capables de prendre des décisions rationnelles, les consommateurs doivent agir et rechercher les produits qu’ils achètent. ils doivent développer une prise de conscience de leurs besoins par rapport à leurs désirs et faire des choix appropriés quant à la direction dans laquelle leur consommation les emmène. Si les consommateurs s’attendent à ce que les entreprises les traitent avec respect et leur fournissent un niveau de service qui répond à leurs besoins, ils doivent faire leur part.
Le service est véritablement l’art d’offrir au consommateur plus que le produit qu’il achète. Une partie de cette offre consiste à rassurer les consommateurs sur le fait que ce que vous leur proposez est basé sur des principes éthiques : les entreprises traitent-elles leurs clients avec respect ? Sont-ils honnêtes et ouverts dans leur communication avec les consommateurs ?
À mesure que la sensibilisation aux droits des consommateurs augmente et que les groupes d’intérêt augmentent la pression sur les organisations et les gouvernements, la priorité que les organisations doivent accorder aux implications éthiques de leurs programmes de marketing ne fera qu’augmenter. Dans le secteur des services, la relation entre le consommateur et le fournisseur de services est tout ce qui compte. Si le consommateur perçoit qu’il est traité de manière contraire à l’éthique, il ira ailleurs. Mais ils n’iront pas seulement, ils emmèneront autant d’autres avec eux que possible. Le risque auquel les entreprises sont confrontées lorsqu’elles traitent leurs clients de manière contraire à l’éthique est trop grand pour que cela se produise.
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Source by James Stephenson