Boîte à outils pour mesurer la performance marketing

Il existe de nom­breuses défi­ni­tions du marketing, en fait trop. Parallèlement à l’a­van­ce­ment d’Internet et par consé­quent au déve­lop­pe­ment de nouvelles tech­niques, tech­no­lo­gies et stra­té­gies de marketing, de nouvelles défi­ni­tions du marketing émergent en grand nombre. Aussi diverses et variées que soient les défi­ni­tions du marketing, l’es­sen­tiel de ce qui est dit demeure. Le marketing est sans aucun doute la fonction unique de l’en­tre­prise com­mer­ciale et sans marketing efficace, aucune entre­prise prospère n’est possible de nos jours.

La plupart des entre­prises pensent que l’ef­fi­ca­ci­té du marketing se mesure uni­que­ment en chiffres. De toute évidence, certains aspects (métriques) de l’ef­fi­ca­ci­té du marketing peuvent être quan­ti­fiés et mesurés. Le premier et le plus important objectif du marketing est d’obtenir des clients. Par consé­quent, l’ef­fi­ca­ci­té de cet aspect du marketing peut être évaluée par le nombre de nouveaux clients, de nouvelles pistes qu’une entre­prise reçoit ou, dans le cas du télé­mar­ke­ting, par le nombre d’appels effectués. Une autre mesure impor­tante de l’ef­fi­ca­ci­té est le nombre de nouveaux produits achetés par les clients existants, car l’ob­jec­tif de toute entre­prise qui souhaite rester com­pé­ti­tive sur le marché n’est pas seulement d’ac­qué­rir de nouveaux clients, mais également d’ap­pré­cier et de conserver les clients existants.

Mesurer la réponse est un autre moyen simple et puissant d’évaluer l’ac­ti­vi­té marketing. En divisant le coût total d’une activité marketing (telle qu’une publicité) par le nombre total de réponses, vous déter­mi­nez le ratio coût par réponse. Ce ratio coût par réponse peut vous aider à décider si cette activité a été un succès en la comparant à d’autres activités de marketing alter­na­tives. Une mesure standard de l’ef­fi­ca­ci­té des diverses activités de marketing est le ROI marketing (retour sur investissement).

Cela étant dit, certains aspects de l’ef­fi­ca­ci­té du marketing ne peuvent être quan­ti­fiés. De nombreux analystes marketing affirment que le travail du marketing consiste à créer un envi­ron­ne­ment dans lequel le client appré­cie­ra les avantages de faire affaire avec votre entre­prise, à créer les condi­tions de la vente et à créer les cir­cons­tances qui conduisent la vente à la prochaine étape logique et rai­son­nable. marcher. Le caractère unique d’une entre­prise qui la distingue de la concur­rence, sa position forte sur le marché, c’est-à-dire le statut d’une entre­prise en tant que leader reconnu dans ce domaine, la capacité de rester à l’avant-garde dans l’esprit des clients, peuvent être consi­dé­rés comme des réfé­rences pour l’examen du succès marketing d’une entreprise.

L’efficacité du marketing, qui permet aux entre­prises d’at­teindre leurs objectifs de vente, d’aug­men­ter leurs bénéfices et d’aug­men­ter leurs per­for­mances, est déter­mi­née à la fois par des mesures quan­ti­fiées et non quan­ti­fiées. Le concept de mise en évidence de mesures spé­ci­fiques lors de l’analyse de l’ef­fi­ca­ci­té des poli­tiques et des per­for­mances marketing a été adopté par de nom­breuses personnes et évolue constam­ment. Rendre le marketing plus res­pon­sable est une occasion de tester l’ef­fi­ca­ci­té de vos efforts de marketing. Développer des moyens de mesurer les per­for­mances marketing est devenu un sujet brûlant dans les dis­cus­sions marketing d’au­jourd’­hui. Il y a deux malades qui sont plus inté­res­sés que d’autres à résoudre le problème. La première partie, repré­sen­tée par les PDG, les direc­teurs finan­ciers et les admi­nis­tra­teurs, veut savoir qu’in­ves­tir dans le marketing rapporte. Les spé­cia­listes du marketing demandent à la deuxième partie de prouver la même chose.

La solution au problème a pris la forme et la forme d’un tableau de bord, sans surprise. Par consé­quent, le marketing est le dernier de la liste des fonctions com­mer­ciales à accepter les tableaux de bord — un rapport concis contenant un ensemble de mesures liées aux per­for­mances d’une entre­prise comme moyen de mesurer les activités de marketing pour fournir une vue complète des per­for­mances de l’en­tre­prise au-dessus du domaine d’activité.

La question suivante ici est de savoir combien de mesures et les­quelles en par­ti­cu­lier rendent une carte de pointage complète et globale. Certains éco­no­mistes affirment qu’il existe plus de 50 mesures marketing ; Cependant, il est clair que tous n’ont pas la même impor­tance. Un tableau de bord capable de diag­nos­ti­quer et de prédire avec précision l’avenir des per­for­mances marketing comprend les mesures fon­da­men­tales qui évaluent uni­que­ment ce qui compte vraiment.

Les para­mètres fon­da­men­taux doivent inclure non seulement des para­mètres quan­ti­fiés faci­le­ment mesu­rables (par exemple, le nombre de nouveaux clients, le retour sur inves­tis­se­ment), mais également des para­mètres non quan­ti­fiés (notoriété de la marque, capital de marque), car ces derniers peuvent déter­mi­ner la majeure partie de la vitalité à long terme d’une entre­prise. Par consé­quent, l’é­la­bo­ra­tion d’un tableau de bord parfait pour mesurer les per­for­mances marketing nécessite une certaine formation. Les enquêtes montrent que celles qui existent peuvent encore devoir être affinées et mises à jour.



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Source by Sam Miller

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